*Este artículo fue actualizado el 8 de abril del 2020 10:00 a.m. EST. Estaremos actualizando su información diariamente ya que las políticas oficiales de los países y aerolíneas están actualmente cambiando constantemente.
**Políticas de viaje oficiales: El gobierno de Chile anunció que se cerrarán las fronteras aéreas, terrestres, y marítimas desde el miércoles 18 de marzo. Esta medida se suma al aislamiento de 14 días para los pasajeros provenientes de Italia, España, Francia, Alemania, Irán y China. A su vez, se ha decretado estado de excepción constitucional de catástrofe en todo el territorio nacional, que permite al Gobierno Nacional restringir libertades de locomoción, reunión y derecho de propiedad. La medida regirá por un plazo de 90 días en todo el país y comenzará a partir de las 00.00 horas del 19 de marzo de 2020.
Gobierno decreta aduana sanitaria para la ciudad de Santiago y cuarentena total para las comunas de Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, Providencia, Ñuñoa, Santiago e Independencia, a partir del 26 de marzo a las 22:00 hrs.
Para los viajes nacionales en avión, deberás contar con tu Pasaporte Sanitario. Para obtenerlo tienes que completar la Declaración Jurada en http://c19.cl Una vez terminada la Declaración, recibirás un código QR que incluirá tus datos y una copia del mismo en tu email. Este QR o correo electrónico será requerido en el control adicional implementado por la Autoridad Sanitaria en los aeropuertos (antes del chequeo de seguridad de los equipajes AVSEC) y en otros puntos donde la Autoridad Sanitaria lo solicite.
***Políticas de viaje emitidas por las aerolíneas principales
A medida que la situación del coronavirus (COVID-19) evoluciona en todo el mundo, continuaremos ayudándote a tomar decisiones concretas con respecto a tus planes de viaje. Estamos trabajando las 24 horas al día para que nuestra página web refleje las actualizaciones y datos de información necesaria, en todo lo relacionado a vuelos. Si ya has reservado un viaje o estás empezando a considerar planes de viaje futuros, es importante mantenerte actualizado sobre las restricciones de viaje y las políticas de cambio y cancelación de los proveedores de viajes.
- Salud y seguridad en general
- Si estás considerando viajar próximamente
- Si estás considerando cancelar un viaje previamente reservado
- Si estás considerando comprar un seguro de viaje
- Filtros, herramientas y notificaciones.
- Políticas de aerolíneas flexibles
- Contacta a tu aerolínea
- Recursos adicionales
Recordatorio de salud y seguridad
Le urgimos a los viajeros a tomar medidas de protección contra COVID-19 (también conocido como coronavirus). Cuida tu salud y protege a los demás lavándote las manos con frecuencia, quedándote en casa si te sientes mal y cúbrete la boca y la nariz doblando el brazo cuando toses o estornudas. Aquí puedes encontrar más recursos de las autoridades oficiales de salud.
Si necesitas viajar, estos filtros, herramientas y notificaciones te pueden ayudar
- Filtro de aerolíneas flexibles: A medida que las aerolíneas y los hoteles actualizan sus políticas, agregamos un filtro de cancelación flexible a los resultados de búsqueda. Si los viajeros marcan esa casilla, los resultados darán prioridad a las aerolíneas que no están cobrando tarifas de cambio o cancelación de viajes. Nuestro objetivo es brindarte la información que necesitan para tomar las mejores decisiones sobre tus planes de viaje actuales y/o futuros, todo en un solo lugar. Con este filtro, podrás ver los resultados de búsqueda de proveedores que:
-
- Ofrecen cancelación gratuita (en forma de créditos de viaje).
- Están renunciando a sus tarifas de cambio.
También hemos actualizado nuestras descripciones de tarifas para que los viajeros puedan ver fácilmente si se permiten o no cambios en la ruta que desean reservar. Busca ahora.
- Notificaciones para vuelos a Europa y Asia: Cuando realizas una búsqueda los resultados te muestran las rutas que se verán afectadas debido a políticas nacionales de viaje o salud. Hacer buscada y ver rutas.
- Notificaciones específicos a tu ruta de viaje: Te avisamos sobre aquellos destinos que pueden tener advertencias de viaje actuales emitidas por las autoridades nacionales.
- Recursos y enlaces útiles: Aquí puedes encontrar un resumen con enlaces a recursos importantes como organizaciones mundiales y locales de salud. Mantendremos esta página lo más actualizada posible, para informarle los avances sobre vuelos y viajes más importantes a nivel regional.
Algunas de las preguntas más frecuentes
¿Tengo un viaje reservado y estoy considerando opciones para cancelar el vuelo por cuestiones preventiva?
Las aerolíneas y los proveedores de viajes están actualizando continuamente sus políticas de viaje. Aquí puedes encontrar la lista de contactos directos para obtener información exacta sobre tu reservación. Encuentra información actualizada sobre sus políticas de viaje a continuación.
¿Debo comprar un seguro de viaje?
El seguro de viaje es generalmente una buena idea para los viajes internacionales (asegúrate de verificar también la cobertura ofrecida con tus tarjetas de crédito). Sin embargo, si estás comprando un seguro debido a inquietudes relacionadas con el coronavirus (COVID-19), asegúrate de leer la política detenidamente ya que las reglas pueden diferir según la compañía. Es posible que los seguros no cubran ampliamente las cancelaciones u ofrezcan la flexibilidad de viaje que estás buscando. Lo mejor que puedes hacer es consultar con tu proveedor de seguros para determinar la cobertura.
Políticas de viaje por aerolínea
Para aquellos con viajes en las próximas semanas estas son las políticas de cancelación y cambio más recientes (a partir de Marzo 14) de las principales aerolíneas:
American Airlines
Los boletos de tarifa no reembolsable comprados antes del 3/31/2020 para viajar hasta el 30/01/2021, permiten un cambio único sin cargo antes de la fecha de salida original.
British Airways
No se aplica ningún cargo por cambio a las nuevas reservas en cualquier ruta realizada del 3/3 al 31/03/2020.
JetBlue
No hay cargos por cambio o cancelación para todas las reservas de vuelos realizadas entre el 27/02 y el 31/03/2020 para viajes hasta el 8/09/2020.
Aeromexico
Aeroméxico el 20 de Marzo la suspensión de rutas a 18 destinos internacionales y una doméstica como parte de las medidas para frenar la expansión del coronavirus.
En un comunicado, la aerolínea indicó que a partir del 20 de marzo y hasta el 7 de abril quedan suspendidas sus rutas hacia Seúl y La Habana.
- Rutas suspendidas hasta el 15 de abril: Guatemala, San Pedro Sula, Honduras; San José, Costa Rica; Lima, Perú; Buenos Aires, Argentina; Quito, Ecuador y Santiago, en Chile.
- Rutas suspendidas hasta el 22 de abril: Las rutas hacia Bogotá y Medellín, en Colombia,
- Rutas suspendidas hasta el 30 de abril: Santo Domingo, en República Dominicana; San Salvador, en El Salvador; y Las Vegas y Detroit, en Estados Unidos, no operarán hasta el 30 de abril.
Para los pasajeros que hayan comprado sus vuelos hacia / desde destinos internacionales antes del 9 de marzo de 2020:
- No se aplicarán cargos por las fechas de salida, siempre que la ruta y la cabina sigan siendo las mismas. En caso de que haya alguna diferencia en la tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, esta diferencia debe pagarse al momento de realizar el cambio.
- Se permite el cambio de ruta sin costo adicional. En caso de que haya una diferencia de tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, esta diferencia debe pagarse al momento de realizar el cambio.
- Si el pasajero decide no usar el servicio, el boleto es válido por un año a partir de la fecha de emisión. La tarifa de cambio aplicable y la diferencia de tarifa se aplicarán para las nuevas fechas de viaje.
- Los reembolsos de boletos son aplicables de acuerdo con los términos y condiciones de la tarifa de marca comprada.
LATAM Airlines
Debido al brote de COVID-19, algunos gobiernos han puesto restricciones para el ingreso de pasajeros a sus territorios. Si tu viaje está afectado por esta situación o si voluntariamente prefieres viajar en otra fecha, revisa abajo las condiciones de cambios disponibles para cada caso.
Condiciones de Cambio:
Algunos países están restringiendo el ingreso de pasajeros que hayan visitado territorios específicos. Para que puedas viajar con tranquilidad, hemos incorporado mayor flexibilidad en nuestra política de cambios de fecha de vuelo y/o destino. Esta medida aplica para aquellos países en donde las autoridades locales han fijado medidas de control especiales para viajeros provenientes de países tales como China, Francia, Italia, Estados Unidos y España, entre otros.
LATAM Airlines brinda flexibilidad a los pasajeros con boletos emitidos a China y / o itinerarios hacia / desde dicho país (operados por aerolíneas con acuerdos comerciales con LATAM) entre el 27 de enero y el 31 de marzo de 2020. Los clientes pueden elegir uno de las siguientes opciones:
- Cambio de fecha de viaje
- Cambio de destino / origen
- Reembolso
Para elegir una de estas opciones, se recomienda a los pasajeros que utilicen uno de los canales de servicio al cliente de LATAM.
Avianca
Debido a la situación generada por el Coronavirus, conoce las exoneraciones y políticas de cambios vigentes al 13 de marzo de 2020 para tiquetes hacia destinos nacionales e internacionales.
Vuelos internacionales: En tiquetes con fecha de vuelo después del 30 de abril de 2020, podrás cambiar el itinerario sin cobro de penalidad en compras de tiquetes realizadas entre el 4 y el 31 de marzo de 2020.
Vuelos Nacionales: En tiquetes con fecha de vuelo después del 30 de abril de 2020, podrás cambiar el itinerario sin cobro de penalidad en compras de tiquetes realizadas entre el 14 y el 31 de marzo de 2020.
Copa Airlines
Copa Airlines de Panamá anuncio el viernes 20 de marzo que suspenderá todas las operaciones desde el 22 de marzo hasta el 31 de abril. Podrás solicitar los cambios contactando a nuestro Centro de Reservaciones de acuerdo con las condiciones detalladas a continuación:
- Boletos adquiridos hasta el 31 de marzo de 2020
- Fecha original de vuelo hasta el 15 de junio de 2020
- Nuevo itinerario debe completarse antes del 31 de diciembre de 2020 o de acuerdo la validez del boleto (lo que ocurre primero)
- Aplica solamente a boletos de Copa Airlines: regulares y comprados con millas
- La exoneración de cargo por cambio solo aplica una vez
- Reembolsos aplican según condiciones de la regla tarifaria
Aerolíneas Argentinas
Modifica tu vuelo internacional
Aerolíneas Argentinas diseñó una política comercial específica a los fines de poder dar respuesta a los pedidos de aquellos pasajeros que solicitan la modificación, cambio o cancelación de sus viajes:
- Cambios de fechas sin penalidad por única vez para volar hasta el 30/11/2020. Abonando solo la diferencia de tarifa/millas en caso que la hubiera.
- Devolución de pasajes de acuerdo a las condiciones de tarifa contratadas. Los pasajes adquiridos con millas + pesos solo podrán realizar la devolución.
¿Para qué pasajeros aplican estas medidas?
- Pasajeros viajando desde/hacia Europa, Asia, USA con vuelo desde el 26 de febrero hasta el 31 de agosto.
- Pasajeros que por haber estado en China en los últimos 15 días no les esté permitido ingresar a Estados Unidos (US), Nueva Zelanda (NZ), Australia (AU), Tahití (PF) y Paraguay (PY).
Esta medida aplica tanto para pasajeros Aerolíneas Plus como para todos aquellos que hayan comprado sus tickets en canales directos (a través de la web, sucursales o venta telefónica de Aerolíneas Argentinas) o indirectos, (agencias de viajes).
JetSMART Chile
Información sobre las condiciones de cambio de tu pasaje:
- Si tu vuelo fue cancelado y/o reprogramado, podrás realizar 01 cambio de fecha y/o destino sin pagar el cargo por el cambio, ni la diferencia tarifaria.
- Si tu vuelo es entre el 13 y el 31 de Marzo 2020 y no ha sufrido modificaciones, podrás realizar 01 cambio de fecha y/o destino, sin pagar el cargo por el cambio ni diferencia tarifaria para vuelos hasta el 30 de Junio; si tu nuevo vuelo es desde el 1 de Julio en adelante tendrás que pagar la diferencia tarifaria en caso de que exista.
- Si tu vuelo está programado a partir del 1 de abril, te informamos que por ahora le daremos atención prioritaria SOLO a los pasajeros con vuelos hasta el 31 de Marzo
Interjet
Con el fin de garantizar la seguridad de sus pasajeros, Interjet informa que, como medida preventiva, dejará de operar temporalmente sus rutas internacionales a partir el 24 de marzo del año en curso. Interjet continúa operando vuelos nacionales.
Con el propósito de apoyar a los pasajeros que por disposiciones oficiales se encuentren impedidos para realizar sus viajes o cumplan con alguna restricción del país destino, podrán realizar cambios sin cargos bajo los siguientes lineamientos:
- Aplica a reservaciones con fecha de viaje del 11 al 31 de marzo de 2020.
- Podrán realizar un cambio en los vuelos disponibles de la misma ruta hasta el destino final contratado hasta el 31 de mayo de 2020, condonando cargos por cambio. En caso de existir diferencia de tarifa deberá ser cubierta al momento de solicitar el cambio.
- Para cambios posteriores, se deberán pagar los cargos correspondientes.
- Si desea hacer cambio de ruta, aplicarán los cargos correspondientes.
- Si la vigencia del boleto es menor al 31 de mayo de 2020, se podrá extender hasta esta fecha.
- Aplica periodo de embargo del 06 al 19 de abril de 2020.
- Los cambios deben ser solicitados por lo menos 12 horas antes del vuelo.
- No proceden reembolsos, a excepción de pasajeros con tarifa Priority de acuerdo con los Términos y Condiciones.
Las restricciones de cada país están disponibles en la página de IATA. Para mayor información, Interjet pone a su disposición su página de Estatus de vuelo
Volaris
Seguimos operando con normalidad en México y Estados Unidos. Sin Embargo, Vuelos a Costa Rica, Guatemala y El Salvador se encuentran suspendidos.
Si tengo síntomas parecidos al coronavirus, ¿será necesario presentar algún certificado médico para viajar?
Te recomendamos que antes de tu viaje, acudas con un médico para tu valoración, ya que el personal de aeropuertos podrá restringir el acceso a personas con síntomas visibles.
¿Existen restricciones de viaje a Estados Unidos para clientes procedentes de China e Irán?
A partir del 2 de marzo de 2020, por disposición de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA, por sus siglas en inglés), clientes que hayan viajado a China (excepto Hong Kong y Macau) o Irán en los últimos 14 días no podrán ingresar a Estados Unidos. Si es tu caso, puedes comunicarte a nuestro Call Center para realizar el cambio de tu vuelo sin costo, con una vigencia de 180 días a partir de la fecha original de viaje.
Viva Aerobus
Nuestras políticas y procedimientos actuales están alineados a las instrucciones y recomendaciones proporcionadas por la Organización Mundial de la Salud (OMS), la Secretaría de Salud y la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC).
Viva Aerobus está en permanente contacto con las autoridades y modificaremos nuestros procedimientos en caso de ser necesario de acuerdo con sus instrucciones. Hasta el momento no hay cambios en las indicaciones a las aerolíneas, por lo que nuestros vuelos están operando de manera regular y en condiciones normales.
Viva Air Colombia
Acatando la disposición del gobierno colombiano de declarar cuarentena obligatoria en el país para enfrentar el Coronavirus, el Grupo Viva Air suspende total y temporalmente desde el miércoles 25 de marzo, hasta el domingo 12 de abril, sus vuelos nacionales e internacionales y brinda oportunidad a viajeros afectados para que hagan cambios sin cobros, ni cargos adicionales.
Queremos contarte que no tendremos cobros por cambios en vuelos nacionales e internacionales, sólo aplicará cobro si hubiera diferencia tarifaria entre tu vuelo original y tu vuelo nuevo. El cambio podrá realizarse a través de nuestra página web www.vivaair.com en la sección ‘Mi Reserva’.
- Se podrá realizar un cambio, en la ruta de la reserva original, con vuelos programados para volar entre el 15 de marzo y el 30 de abril de 2020, en rutas nacionales e internacionales.
- El cambio podrá realizarse para volar hasta el 15 de septiembre de 2020.
Independiente del motivo o momento del cambio, te recomendamos autogestionar tu proceso por la página, teniendo en cuenta que el Call Center y los puntos de venta, cumplen con las mismas políticas y el costo será el mismo que en la web.
Wingo
Los vuelos desde y hacia Caracas, Quito y Guayaquil se encuentran suspendidos, de manera temporal, por orden de los Gobiernos de Venezuela y Ecuador. Sin embargo, te sugerimos estar atento al correo electrónico que registraste al momento de tu compra, en donde te notificaremos en caso de que se realicen cambios en el horario y/o fecha de tu vuelo.
Aunque volar sigue siendo una de las actividades más seguras y cool, entendemos que algunos de nuestros viajeros prefieran no hacerlo. Si decides no volar, puedes solicitar un voucher* por el valor que pagaste por tu tiquete. La opción de devolución a través de voucher está disponible para nuestras rutas nacionales e internacionales.
Sky
Sky anunció la suspensión temporal de todas sus operaciones en Chile entre el 25 de marzo y el 30 de abril de 2020.
Para entregar mayor flexibilidad a nuestros pasajeros, hemos generado las siguientes acciones:
Todo pasajero afectado con reserva confirmada entre los días 26 de febrero y 30 de abril de 2020 podrá acceder a una de las siguientes opciones:
- Si tu vuelo fue cancelado Se realizará devolución en voucher por el valor completo de la reserva el que podría ser utilizado para una nueva compra para que pueda volar hasta el 30 de noviembre del 2020.
- Si tu vuelo se encuentra vigente, pero no deseas o no puedes realizar tu viaje:
- Cambio de fecha o ruta: Para aquellos pasajeros que necesiten cambiar sus viaje, podrán hacerlo sin penalidad y pagando sólo diferencia tarifaria para volar hasta el 30 de noviembre del 2020.
- Devolución: Solo en voucher por el valor total de la reserva para ser utilizado para una nueva compra para que pueda volar hasta el 30 de noviembre del 2020.
El cambio de la reserva o voucher debe ser solicitado antes de la fecha de viaje original.
Otras Aerolíneas
Si tu aerolínea no figura en la lista anterior, encuentra su información de números de contacto aquí. Si reservaste con un proveedor que no es una aerolínea, comunícate con ellos directamente para conocer sus opciones.
